Bedürfnisse

Leben 888 – Freitag, 01.06.12

Bedürfnisse

Ich betrete den Elektronik-Laden. Verlange nach einem ungewöhnlichen Artikel. Ein Headset, also einen Kopfhörer mit Mikrofon. Ungewöhnlich, weil ich keine Klinkenstecker zum Anschließen möchte, sondern einen USB-Anschluss. So ein Headset ist wohl kein gängiger Artikel.

Während bei dem Wort Headset noch die Augen der mich bedienen wollenden Person leuchten, bekommen sie einen rastlosen Ausdruck, als ich „aber mit USB-Anschluss“ hinzufüge.

Nee, da ist wohl nichts Entsprechendes da, stellen wir beide fest, als wir das dafür denkbare Regal durchgesucht haben. Er könne versuchen, mir so ein Teil zu bestellen. Ich bedanke mich, will es aber erst mal woanders versuchen.

Nächster Laden. Ich äußere erneut meinen Kaufwunsch. Auch hier suchen wir gemeinsam das Regal ab. Fehlanzeige. Ich könne es ja noch in der Kopfhörerabteilung dahinten versuch.

Frustiert gehe ich zum Ausgang.

Als ich mir die Frage stelle: Haben mich die beiden Verkäufer eigentlich danach gefragt, was ich WIRKLICH brauche? Habe ICH MICH das wirklich schon gefragt?

Was brauche ich denn wirklich?

Eigentlich ist ja mein Audio-Eingang am Laptop kaputt. Und den zu reparieren lohnt sich bei dem Alter des PCs nicht. Und da denke ich mir, dann kaufe ich einen Kopfhörer mit USB-Anschluss.

Das ist aber nur eine mögliche Lösung, denke ich mir. Wie wäre es, wenn es einen Adapter gäbe, der Klinkenstecker auf USB umsetzt. Dann könnte ich mein bisheriges Headset weiterbenutzen…

Ich gehe noch mal zu der Dame. „Ja natürlich gibt es sowas. Das ist bloß nicht nur ein Adapter, sondern auch noch gleich eine Soundkarte auf einem USB-Stick.“ Und der Preis liegt im Rahmen dessen, was mich ein Headset gekostet hätte. Sie lächelt, weil sie mir doch noch helfen konnte. Ich lächle, weil ich mich nach meinen Bedürfnissen gefragt habe und nicht auf einer einmal angedachten Lösung bestanden habe.

Wir könnten im Umgang mit unseren Kunden noch viel erfolgreicher sein, wenn wir  noch häufiger nach dem DAHINTER fragen würden. Was ist das tatsächliche Bedürfnis, das mein Kunde, mein Auftraggeber, mein Chef, mein Gegenüber hat?

© Ulf Runge, 2012

Intermezzo – Sonntag, 03.12.07 – Atvend bei der Tageschsau

Versprechende Versprecher: Versprochen!

© Ulf Runge, 2007

Doodle

Leben 143 – Donnerstag, 29.11.07 Mein Lieblingssender, SWR1 Rheinland-Pfalz, macht auf seiner Homepage auf Doodle aufmerksam. Hier der Artikel des SWR. Hier der Link zu Doodle. Doodle ist eine Terminplanungs- und Abstimmwerkzeug, sagt der SWR. Am besten Mal ausprobieren. Genau das tue ich hier und jetzt. Ich habe eine Miniumfrage entworfen. Klicken Sie doch bitte mal hier drauf. Und sagen Sie mir doch bitte, wie häufig Sie sich bei mir hier einfinden. Es wäre schön, wenn Sie Ihren wirklichen Namen hier eingeben könnten. Wenn Sie anonym bleiben wollen, ist das selbstverständlich auch okay. Danke für die Teilnahme an diesem kleinen Spaß. © Ulf Runge, 2007

Intermezzo – Mittwoch, 28.11.07 – Skandinavische Weihnachtsmärkte in Frankfurt am Main

Wer dieses Jahr genau wie voriges Jahr und vorvoriges Jahr zum Schwedischen Weihnachtsmarkt in Frankurt am Main gehen will, der weiß, da muss ich mir das erste Adventswochenende einplanen, den Freitag Abend, den Samstag oder den Sonntag. Und fahre wie immer in die Evangelische Kirchengemeinde am Dornbusch. Denkste! Was schon beim letzten und vorletzten Mal im Gespräch war, ist nun Wirklichkeit geworden. Der Schwedische Weihnachtsmarkt ist umgezogen nach Preungesheim in die Kirche der Festeburggemeinde, An der Wolfsweide 54. Und die Dornbuschgemeinde? Überraschung! Dort findet am Samstag und Sonntag der Finnischen Adventsmarkt statt. Viel Spaß beim Sehen, Singen, Hören, Schlemmen, Kaufen! © Ulf Runge, 2007

Intermezzo – Sonntag, 18.11.07 – Relaunch

Relaunch, sagt man heutzutage. Gemeint ist, dass ich nach einem guten halben Jahr Bloggen ein paar Dinge ändern will. Ich werde den Blog ein bisschen umbauen. Hoffe, dass das gut geht. Hoffe, dass meine Leserinnen und Leser Geduld mit mir haben werden.

Nächstes Wochenende will ich “durch” sein.

Danke für Deine / für Ihre Geduld.

Ulf Runge

© Ulf Runge, 2007